1、負責咨詢電話、客服服務電話和在線客服的咨詢、產品課程咨詢、售后服務、客戶主動咨詢、客戶回訪、大客戶挖掘和營銷等服務。
2、負責對用戶提交的資料、信息進行審核,對地址不清晰、電話格式不對、個人資料信息不完全、等和客戶溝通確認,完善公司內部客戶資料。
3、根據課程、會務,和客戶進行溝通確定采買的物料、及時反饋情況。
4、配合其他部門的工作,高效率有效果的進行溝通。
5、領導安排的其他事務
1、訂單處理:確認訂單信息、訂單變更取消等情況。
2、客戶服務:客戶咨詢服務、售后、糾紛等情況處理反饋。維護客戶信息、客戶關系。
3、數據統計與分析:收集整理銷售信息、進行數據分析匯總。
4、文檔管理:銷售合同的簽訂、管理,客戶檔案信息的更新、維護,客戶回訪的記錄跟進。
5、其他工作;部門安排的其他工作。