爭議處理專員（高級客服崗） 【崗位職責】 爭議處理：負責公司各平臺（如 Shopify、PayPal、Stripe、PingPong、Klarna）爭議的申訴與協商，確保專業、高效地解決客戶問題。 數據分析：定期輸出爭議與退款分析報告，挖掘核心問題，聯合相關團隊優化策略，降低退款率和爭議率。 流程優化：以提升勝訴率、降低爭議發起率為目標，優化處理流程，共同搭建自動化系統建設，打造高效、標準化的爭議監控和反饋機制。 用戶體驗優化：深入分析用戶需求和服務痛點，制定并執行優化方案，持續提升客戶滿意度與品牌體驗。 【任職要求】 學歷背景：本科及以上學歷，英語四級（CET-4）及以上優先。 經驗要求：1–3 年跨境電商客服相關經驗，具備平臺爭議或退款處理經驗者優先；熟悉 PayPal 與 Shopify 爭議處理流程者優先錄用。 數據能力：具備良好的數據分析與邏輯思維能力，能獨立完成報告并追蹤優化效果。 溝通協作：具備良好的跨部門溝通與協調能力，能高效整合資源推動問題解決。 用戶思維：關注客戶體驗與品牌口碑，能從客戶視角出發，持續優化服務流程。