一、崗位職責 1）負責公司通知服務的后續跟進工作，及呼叫中心、在線、用戶回訪等； 2）及時反饋和解決用戶相應問題，對用戶問題進行日周月總結，做好相應問題處理的上傳下達，推動相關部門對用戶體驗等問題優化； 3）客戶咨詢、投訴的應答，解釋溝通及協調處理等； 4）不斷優化客戶服務管理制度，對各級客戶服務團隊服務品質進行監控，提升客戶的滿意度與續保率。 二、基本條件 1）35周歲及以下； 2）大專及以上學歷； 3）具有2年及以上保險公司客戶服務工作經歷，熟悉保險公司客戶服務流程。