崗位職責： 1、熟練通過干牛等在線聊天工具與用戶進行溝通，解答各類問題； 2、熟悉電商客服后臺的運作，為用戶提供訂單修改，查詢，跟蹤貨物發貨動向，同時在異常情況時與用戶進行溝通協調； 3、定期收集反饋用戶常見問題及用戶需求，輸出相關的數據報表。 4、領導臨時下發的任務。 任職資格： 1、大專以上學歷，條件優秀學歷可放寬； 2、1年以上第三方平臺店鋪客服工作經驗，學習能力強，具有一定的產品相關知識； 3、思路清晰，有條理，溝通能力強，良好的談判技巧，打字速度60字/分以上，熟悉電商平臺規則，能靈活處理與運用資源為用戶提供良好的服務體驗； 4、性格脾氣好，抗壓力強，積極處理用戶遇到的問題； 5、接受節假日可值班調休安排。