點單服務：準確記錄顧客需求，解答關于咖啡或餐品的疑問。 訂單傳遞：將訂單清晰傳達給后廚或咖啡師，確保出品符合顧客要求。 送餐與跟進：及時上餐，核對訂單完整性，定期巡臺處理顧客需求（如續杯、加餐等）。 投訴處理：妥善解決顧客不滿，反饋問題至店長或管理層。