1.為客人辦理入住、退房手續，核對證件信息（身份證/護照等），準確分配房間。 2.解答客人咨詢（如酒店設施、服務、周邊交通、景點等），提供個性化建議。 3.處理客人需求（如換房、加床、叫醒服務等），及時跟進并反饋。 4.熟練操作酒店管理系統（PMS），錄入/更新客房狀態、房價及客人信息。 5.管理房卡制作、押金收取、發票開具等財務流程，確保賬目準確。 6.協調客房部、工程部等部門，保障客房清潔與設施正常運轉。 7.接聽預訂、問詢電話，轉接至相關部門，記錄特殊需求（如無煙房、嬰兒床等）。 8. 協助處理客人投訴，安撫情緒并上報上級，跟進解決結果。 9.完成領導安排的其他工作。