一、工作內容 1. 積分消費券體系設計與優化 模式搭建：主導積分獲取規則（如消費積分、簽到積分、分享積分）、積分兌換邏輯（積分兌換消費券比例、有效期設置）、消費券使用規則（滿減門檻、適用商家、核銷流程）的設計，確保體系符合用戶需求與商業目標。 動態優化：根據用戶行為數據（積分獲取率、兌換率、消費券使用率）和市場反饋，定期調整積分消費券策略，提升用戶活躍度與轉化率。 權益拓展：聯合商家資源（如餐飲、零售、服務類商戶），設計差異化積分兌換權益（如專屬優惠券、限時折扣、免費體驗），增強用戶粘性。 2. 平臺日常運營與用戶管理 數據監控：實時跟蹤積分發放量、消費券核銷率、用戶參與度等核心指標，分析異常數據并快速響應（如用戶投訴、系統漏洞）。 用戶分層運營：針對新老用戶、高價值用戶設計分層積分策略（如新用戶注冊送積分、VIP 用戶雙倍積分），推動用戶生命周期價值（LTV）提升。 活動策劃與執行：策劃積分主題活動（如 “積分清零倒計時”“消費券秒殺”“積分 + 現金組合購”），結合節假日、熱點事件提升用戶參與度，達成拉新、促活、轉化目標。 3. 商家與生態合作管理 商家入駐與培訓：拓展本地生活商家入駐積分消費券體系，制定商家合作政策（如積分成本分攤、核銷結算規則），提供操作培訓與運營支持。 商家激勵與考核：建立商家積分合作效果評估機制（如消費券使用率、用戶好評率），激勵優質商家深度參與，淘汰低效合作方。 生態資源整合：對接支付平臺（如支付寶、微信支付）、流量渠道（如本地生活類 APP、社群），打通積分消費券的發放與核銷鏈路，提升用戶體驗。 4. 團隊管理與跨部門協作 團隊搭建與培養：管理運營團隊（如積分運營專員、活動策劃專員），制定崗位職責與 KPI，推動團隊成員能力提升。 跨部門協作：與技術部門對接積分系統開發需求（如積分實時到賬、防刷機制），與市場部門協同推廣積分消費券活動，與財務部門核算積分成本與核銷資金流。 5. 合規與風險管理 政策合規：確保積分消費券模式符合《電子商務法》《消費者權益保護法》及平臺規則（如反不正當競爭、優惠券使用規范），避免法律風險。 風險控制：建立積分防作弊機制（如限制惡意刷積分、消費券套現），監控異常交易，及時處理用戶糾紛與客訴。 二、任職要求 1. 學歷與經驗 學歷：本科及以上學歷，電子商務、市場營銷、數據分析等相關專業優先。 經驗： 5 年以上互聯網平臺運營經驗，至少 3 年積分體系或消費券運營經驗，有本地生活行業（如美團、大眾點評、社區團購）從業經歷者優先。 熟悉積分消費券商業模式的全流程（設計、執行、優化），有成功推動用戶復購率、積分使用率提升的案例。 2. 核心能力 策略設計能力：具備從 0 到 1 搭建積分消費券體系的能力，能平衡用戶激勵與企業成本，制定可落地的運營策略。 數據分析能力：熟練使用 Excel、SQL、BI 工具（如 Tableau），能通過用戶行為數據（如 RFM 模型）驅動運營決策，優化積分消費券策略。 資源整合能力：有本地生活商家資源（如餐飲、商超、服務類商戶）或流量渠道資源（如 KOL、社群、自媒體）者優先，擅長跨團隊協作與生態合作。 項目管理能力：能主導復雜運營項目（如大型積分活動、商家合作計劃），協調多方資源，確保項目按時上線并達成目標。 3. 專業技能 工具應用：熟悉積分系統后臺操作（如積分發放、核銷記錄查詢），掌握運營常用工具（如 CRM 系統、活動運營平臺、H5 制作工具）。 行業認知：了解本地生活行業用戶痛點（如價格敏感度高、復購依賴優惠），能結合積分消費券模式設計差異化運營方案。 4. 素質與特質 用戶思維：關注用戶體驗，能從用戶視角優化積分消費券規則與流程。 創新與抗壓：適應互聯網行業快速迭代節奏，能在壓力下推動運營策略創新，解決突發問題。 溝通與領導力：具備清晰的表達能力與團隊管理經驗，能有效協調內部團隊與外部合作伙伴。 三、崗位核心價值 該崗位需通過積分消費券模式串聯用戶、商家、平臺三方需求： 對用戶：提供實惠與便捷，提升消費決策效率； 對商家：增加用戶到店率與復購，降低獲客成本； 對平臺：增強用戶粘性，沉淀交易數據，構建本地生活服務生態壁壘。