崗位職責:1.負責酒店前臺接待工作，為客人辦理入住、退房手續，訂單咨詢，電話接聽，開發票、行李寄存以及協助入住期間的各項服務需求工作。2.訂單與房態維護，及時、準確的將客人的預定信息錄入到酒店管理系統，并及時更新房態信息，確保訂單與房態的準確。3.負責前臺區域的日常管理和維護，保持前臺環境整潔、有序。4.有效處理客訴，工作中遇到報修以及客人反饋的無法解決的問題及時上報。5.熟練使用辦公軟件。