更新于 6月12日

客服專員

4000-5000元
  • 武漢武昌區
  • 經驗不限
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招10人

職位描述

售后客服售前客服網絡客服電子商務
上班時間:(早班)9:00-16:00 休息11:30半個小時 (晚班)16:00-23:00 休息20:00半個小時 1、接聽客戶電話、處理在線咨詢(如微信、APP、網頁聊天)。 2、解答產品使用、訂單查詢、售后問題,記錄客戶投訴并跟進解決。 3、將復雜問題轉交技術或售后部門,跟蹤處理進度并反饋客戶; 4、匯總高頻問題提交至運營/產品部門優化服務流程。 5、安撫客戶情緒,避免投訴升級(如避免差評、輿情風險); 6、遵守話術規范,確保服務態度符合公司標準。 7、完整錄入客戶問題及處理結果至CRM系統; 8、定期輸出服務報告(如投訴類型分析、解決率統計)。 9、按排班表到崗(兩班倒,可能存在周末/節假日輪班); 10、與交接班同事同步未完結工單及注意事項。 此崗位輪休月休六天,轉正繳納五險,發薪日是次月15號; 崗位發展:客服專員 → 售后客服 → 客服主管→ 客服經理

工作地點

武漢武昌區中國鐵建1818中心

職位發布者

張奇/人事經理

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互猜眾娛(湖北)網絡科技有限公司是一家致力于構建普惠型數字生態的創新企業,以互聯網為核心,賦能普通人通過手機實現可持續生存與生活升級。公司打造開放式數字平臺,依托AI、區塊鏈及人形機器人技術,構建“技能變現+資源共享”雙輪驅動生態:用戶可通過數字化互動獲取多元收入與職業發展通道,同時共享家庭機器人資產,以低成本租賃模式獲得長期收益,形成“智能工具-創收閉環-資產增值”的正向循環。
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