上班時間：（早班）9:00-16:00 休息11:30半個小時 （晚班）16:00-23:00 休息20:00半個小時 1、接聽客戶電話、處理在線咨詢（如微信、APP、網頁聊天）。 2、解答產品使用、訂單查詢、售后問題，記錄客戶投訴并跟進解決。 3、將復雜問題轉交技術或售后部門，跟蹤處理進度并反饋客戶； 4、匯總高頻問題提交至運營/產品部門優化服務流程。 5、安撫客戶情緒，避免投訴升級（如避免差評、輿情風險）； 6、遵守話術規范，確保服務態度符合公司標準。 7、完整錄入客戶問題及處理結果至CRM系統； 8、定期輸出服務報告（如投訴類型分析、解決率統計）。 9、按排班表到崗（兩班倒，可能存在周末/節假日輪班）； 10、與交接班同事同步未完結工單及注意事項。 此崗位輪休月休六天，轉正繳納五險，發薪日是次月15號； 崗位發展：客服專員 → 售后客服 → 客服主管→ 客服經理