崗位職責:
1.負責店鋪售后工作,受理客戶投訴,安撫客戶情緒,盡力確保客戶投訴得到妥善解決;
2.解決客戶下單后遇到的發貨、產品、物流等問題,做好詳細問題記錄,及時有效處理問題并給到正確滿意的回復避免客訴;
3.負責維護店鋪的日常評價管理,對商品評價進行跟蹤,及時溝通處理修改評價;
4.及時、妥善處理突發事件,在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化,遇到無法解決的客戶問題按流程及時提交相關人員或上級領導處理,并跟蹤進展直至解決。
成長規劃(可根據工作表現及本人職業規劃進行縱向或橫向的發展調整):
①初級客服—中級售后客服—金牌售后客服—客服組長—客服部副主管-客服部主管
②初級客服--初級售前客服--中級客服—金牌客服—客服組長—客服部副主管-客服部主管
③初級客服--初級私域運營--私域運營--私域副主管--私域主管
崗位要求:
1.統招本科及以上學歷,熟悉淘寶售前/售后處理相關規則,對美妝護膚等有極大興趣,有電商售前/售后客服從業經驗優先(美妝品類尤佳);
2.良好的服務意識、較強的責任心和執行力,有“客戶為先”的服務精神和意識,一切從客戶滿意角度及企業榮譽感出發解決客戶問題;
3.善于溝通交流,耐心熱情友好,細心嚴謹,能夠給客戶留下良好印象,致力于提升售后客服服務質量和溫度;
4.開朗大方,具有良好的抗壓心理素質和情緒調控能力,能在壓力下冷靜地處理問題;
5.較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題。
福利待遇:
1. 住宿補貼
2. 提供免費商務午餐
3. 入職就簽勞動合同,試用期二個月,入職就交五險
4. 核心管理人員和骨干員工提供年終分紅
5. 優秀員工提供海內外旅游
6. 大牌美妝內購會,不定期團建,節日禮品,生日紅包,年終13薪,下午茶等
上班制度:
1.早班9:00-12:20+晚班18:30-23:00(晚班居家辦公,公司配備筆記本電腦)
2.午班單獨上,午班12:20-18:30
3.早班+晚班一天,午班一天,兩天一輪
4.月休四天(調休制)
薪資構成:
試用期:固定薪資(應用績效)
轉正后:基本薪資+績效+提成