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電商售后客服(五險/包吃/單人單間宿舍)

4000-6000元·13薪
  • 泉州豐澤區
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服倒班制電子商務日化互聯網
崗位職責: 1.負責店鋪售后工作,受理客戶投訴,安撫客戶情緒,盡力確保客戶投訴得到妥善解決; 2.解決客戶下單后遇到的發貨、產品、物流等問題,做好詳細問題記錄,及時有效處理問題并給到正確滿意的回復避免客訴; 3.負責維護店鋪的日常評價管理,對商品評價進行跟蹤,及時溝通處理修改評價; 4.及時、妥善處理突發事件,在不違反店規的條件下實現客戶滿意度最大化,遇到無法解決的客戶問題按流程及時提交相關人員或上級領導處理,并跟蹤進展直至解決。
成長規劃(可根據工作表現及本人職業規劃進行縱向或橫向的發展調整): ①初級客服—中級售后客服—金牌售后客服—客服組長—客服部副主管-客服部主管 ②初級客服--初級售前客服--中級客服—金牌客服—客服組長—客服部副主管-客服部主管 ③初級客服--初級私域運營--私域運營--私域副主管--私域主管
崗位要求: 1.統招本科及以上學歷,熟悉淘寶售前/售后處理相關規則,對美妝護膚等有極大興趣,有電商售前/售后客服從業經驗優先(美妝品類尤佳); 2.良好的服務意識、較強的責任心和執行力,有“客戶為先”的服務精神和意識,一切從客戶滿意角度及企業榮譽感出發解決客戶問題; 3.善于溝通交流,耐心熱情友好,細心嚴謹,能夠給客戶留下良好印象,致力于提升售后客服服務質量和溫度; 4.開朗大方,具有良好的抗壓心理素質和情緒調控能力,能在壓力下冷靜地處理問題; 5.較強的應變能力、協調能力,能獨立處理緊急問題。
福利待遇: 1. 住宿補貼 2. 提供免費商務午餐 3. 入職就簽勞動合同,試用期二個月,入職就交五險 4. 核心管理人員和骨干員工提供年終分紅 5. 優秀員工提供海內外旅游 6. 大牌美妝內購會,不定期團建,節日禮品,生日紅包,年終13薪,下午茶等
上班制度: 1.早班9:00-12:20+晚班18:30-23:00(晚班居家辦公,公司配備筆記本電腦) 2.午班單獨上,午班12:20-18:30 3.早班+晚班一天,午班一天,兩天一輪 4.月休四天(調休制)
薪資構成: 試用期:固定薪資(應用績效) 轉正后:基本薪資+績效+提成
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工作地點

泉州豐澤區盛榮廣場(3號樓)11層

職位發布者

劉女士/人事經理

昨日活躍
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泉州紅掌科技有限公司
1、香港雅米貿易于2014年創立,10年來已經發展成為超億級跨境電商公司,成為阿里系全網美妝類目前10名(福建省第1名)的頭部電商。公司擁有泉州地區1500平5A級寫字樓辦公區,員工規模近百人,主營全球進口美妝護膚產品,在境內外設立多個保稅倉和自有倉。2、BOSS——世界五百強央企職業經理人出身,自主創業,985院校工商管理碩士MBA畢業,10,年電商行業從業經驗。3、成長與發展——試用期(1個月)→定崗發展、專業培養(6個月)→金牌項目經理、管理儲備,導師制培養體系,國內外培訓學習及展會參展機會。4、薪資與福利——業內極具競爭力的薪資待遇,以奮斗者為本,以價值貢獻定薪,提供住房補貼、免費午餐、生日金、帶薪年假,年終獎,五險一金,核心人才專享激勵機制。5、環境與氛圍——除了牛逼的5A寫字樓網紅級園區,還有漂亮的辦公室、咖啡書吧、節日派對,但更牛逼的是擁有一群超級棒和非常年輕的同事,我們招聘、培養最優秀的員工,我們強調卓越、創新、高效、坦誠。
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