工作時間：早九晚五，雙休，免費午餐 一、崗位職責 1.收費政策制定與優化 根據集團戰略及各分公司運營情況，制定統一收費標準、流程及政策，確保合規性與市場競爭力。 定期分析政策執行效果，提出優化建議（如定價、優惠政策等）。 2.跨分公司協調與監督 建立各分公司收費數據共享機制，監控收費進度、異常波動及欠費情況。 針對高欠費率分公司，制定專項催繳方案并監督實施，定期向管理層匯報。 3.系統建設與數字化管理 根據實際情況推動收費系統升級。 搭建數據分析模型，預測收費趨勢，為經營決策提供支持。 4.客戶服務與投訴處理 統一制定收費相關服務標準（如咨詢話術、投訴響應時效），提升客戶滿意度。 協調分公司處理重大收費糾紛，維護公司聲譽。 5.合規與風險控制 確保收費行為符合《供熱管理條例》等法規，防范法律風險。 定期審計分公司收費臺賬，防范舞弊、貪污等違規行為。 6.團隊培訓與考核 組織分公司收費人員培訓（如政策解讀、系統操作），提升專業能力。 設計考核指標（如收費完成率、欠費率、客戶投訴率），推動目標達成。 二、任職要求 1.專業背景 大專及以上學歷，財務、管理、熱力工程等相關專業優先。 熟悉供熱行業政策、法規及財務知識。 2.經驗與技能 3年以上收費管理、財務分析或跨部門協調經驗，有大型熱力集團或能源企業多區域收費管理經驗優先。 持有C1駕照，能適應外勤工作（如實地催繳）。 責任心強能承受高壓，供暖季適應短期頻繁省內出差（分公司收費工作督導指導）。 3.能力素質 溝通協調：良好的跨部門協作能力，能有效處理用戶投訴及爭議； 抗壓能力：適應高強度工作，能在繳費高峰期高效完成任務； 數據分析：具備數據敏感性，能通過數據發現問題并提出優化方案； 責任心：嚴謹細致，確保收費數據準確無誤； 創新意識：主動探索收費流程優化，推動數字化轉型。 省內短期出差地點：忻州