一、崗位核心職責 1. 客戶服務與關系維護 - 接聽咨詢電話、在線客服（微信/平臺）解答客戶關于家政服務（保潔、月嫂、養老護理等）的疑問，精準匹配客戶需求與服務方案。 - 處理投訴與售后問題，協調服務人員與客戶的矛盾，提升客戶滿意度，促成復購或轉介紹。 2. 主動銷售與業績達成 - 通過電話回訪、活動邀約等方式挖掘潛在客戶需求，推薦高端服務（如深度保潔、涉外保姆），完成月度銷售指標。 - 熟練運用銷售話術（如痛點挖掘、套餐對比），促成簽單并跟進合同流程。 3. 自主招生與渠道拓展 - 創新招生策略：策劃線下社區推廣、線上短視頻引流。 - 合作資源開發：聯系職校、婦聯等機構合作招生，設計團購優惠或“推薦有禮”活動。 二、任職能力要求 1. 硬技能 - 銷售能力：1年以上電銷或面銷經驗，具備家政行業知識（如服務定價、服務流程），能快速說服客戶。 - 服務意識：熟悉CRM系統操作，能同時處理多線程任務（如咨詢+訂單跟進+投訴處理）。 2. 軟素質 - 問題解決導向：主動分析客戶流失原因，提出改進方案（如優化服務套餐、調整推廣渠道）。 - 資源整合力：能獨立策劃招生方案，利用朋友圈、社群等私域流量提升轉化率。 3. 加分項 - 有家政行業從業或客服經驗優先； - 擅長數據分析（如轉化率、客單價優化）； - 年齡40歲以內。 三、考核指標與激勵 - KPI示例： - 月度簽單率≥30%； - 客戶滿意度≥95%； - 自主招生貢獻占比≥20%。 - 激勵政策：高提成制（如銷售業績5%-10%返點），招生獎勵（每新增學員額外獎金）。 --- 四、職業發展路徑 - 縱向晉升：客服專員→客服主管→區域運營經理 - 橫向轉型：轉崗市場策劃、培訓講師，或創業開設家政中介工作室。