工作內容 1. 根據家政人員的技能、經驗、地理位置、檔期、客戶評價等，合理分配訂單。 平衡工作量，避免服務人員過度集中或空閑。 2. 通知服務人員訂單詳情，確認接單意愿及時間可行性。 處理臨時變動（如客戶改期、服務人員請假等），及時調整安排。 3. 監控服務進度，確保按時上門，處理突發情況（如遲到、服務沖突）， 收集服務完成反饋，記錄客戶評價。 4. 定期回訪客戶，了解服務滿意度，針對投訴或差評協調補救措施（如返工、換人）， 將服務問題反饋至培訓或管理部門，優化人員技能。 5. 更新服務人員檔案（技能認證、檔期、評級）和客戶數據庫。 分析派單效率、客戶偏好等數據，優化匹配策略。 6. 協調節假日、高峰期的人力儲備，提前預判需求缺口。 7. 處理客戶與服務人員的糾紛（如服務標準爭議、費用問題），平衡雙方權益，維護公司形象。 8. 與培訓、招聘部門聯動，反饋人員能力短板或人力不足問題。 任職要求 1. 熟練使用派單系統/ERP軟件，具備基礎數據分析能力。 2. 溝通能力強，抗壓性好，有責任心，注重細節。 3. 家政、客服或調度相關經驗者優先。