一、崗位職責:
1.負責跨境鐵路物流訂單的全流程跟蹤(如中歐班列、國際鐵路運輸等),協調發貨、倉儲、報關等環節,確保貨物按時交付;
2.通過電話、郵件、在線工具等渠道,解答客戶關于跨境鐵路運輸的咨詢,處理客戶投訴、疑問及異常問題(如貨物延誤、清關問題等),維護客戶關系;
3.錄入并更新物流信息至系統,制作運輸報表、跟蹤記錄等文件,確保數據準確及時;
4.與操作團隊、業務等部門緊密協作,推動問題解決,優化物流效率;
5.針對運輸中的突發問題(如貨物損壞、單據錯誤等),快速響應并提出解決方案,及時向上級或客戶反饋進展;
二、任職要求:
1.2026屆應屆畢業生,本科及以上學歷,物流管理、國際貿易、交通運輸、商英等相關專業優先;
2.熟悉基礎辦公軟件(Excel、Word等),具備基本數據分析能力;
3.責任心強,抗壓能力強,能適應快節奏工作環境;
公司會提供系統培訓
福利待遇:
薪資保障:基本薪資+績效獎金+年終獎;
保障體系:五險一金、補充商業保險;
培訓發展:新人入職培訓、專業物流知識培訓、職業晉升通道(如客服專員→高級客服→管理崗);
員工關懷:節日福利、團建活動、帶薪年假等;
工作環境:現代化辦公場所,團隊氛圍積極,導師帶教機制。
晉升路徑:
客服專員→資深客服→客服主管→部門經理(表現優異者可參與管理崗競聘)