1.負責接聽（司/乘）的來電，保證電話接起率達85%； 2.負責工單的建立、處理并跟進，保證工單創建率達90%； ①工單呼入呼出須建立工單； ②當班期間處理24小時內工單并跟進關單； 3.負責處理客訴并填寫客訴記錄表，保證當班期間無向上級客訴； 4.負責解決司乘問題，及時回電。 ①解決不了的問題及時反饋并填問題匯總表， ②提升業務能力，靈活掌握客服話術；