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更新于 5月27日
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微商客服專員

5000-10000元
  • 保定雄縣
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服電子商務新媒體廣告/營銷
一、核心職責
  1. 客戶咨詢與銷售轉化
    • 通過微信、朋友圈、社群等渠道實時響應客戶咨詢，解答產品功能、價格、促銷活動等問題，推動下單轉化。
    • 使用“情感營銷”話術（如場景化推薦、用戶痛點挖掘），提升客戶購買意愿。
    • 跟進意向客戶，通過私聊、群發或朋友圈互動促成成交。
  2. 代理管理與培訓支持
    • 服務下級代理商，處理代理訂單、傭金結算、政策咨詢等問題。
    • 培訓新代理（如產品知識、銷售技巧、朋友圈文案模板），提供話術庫和素材支持。
    • 維護代理關系，定期激勵代理團隊（如銷售排名獎勵、團隊活動）。
  3. 社群與朋友圈運營
    • 策劃并執行朋友圈內容（如產品種草、客戶案例、促銷海報），保持日更頻率與視覺統一性。
    • 管理微信社群，組織裂變活動（如拼團、秒殺、邀請返利），提升用戶活躍與復購。
    • 通過社群收集用戶反饋（如產品改進建議、價格敏感度），優化銷售策略。
  4. 訂單與售后處理
    • 處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨申請，協調倉庫或供應商快速解決。
    • 處理客戶投訴（如產品質量、虛假宣傳），避免負面口碑擴散至朋友圈或社群。
    • 定期回訪客戶，推動復購或升級代理（如“老客戶專屬優惠”“推薦返傭”）。
  5. 數據管理與策略優化
    • 記錄客戶信息（如消費記錄、興趣標簽），完善客戶數據庫。
    • 分析銷售數據（如單品銷量、代理層級貢獻率），優化選品與傭金政策。
二、硬性技能要求
  1. 微信生態操作
    • 熟練使用微信多賬號管理工具（如******、微兔）、社群裂變插件（如建群寶）。
    • 掌握朋友圈排版設計（如九宮格海報、短視頻+文案組合）。
  2. 銷售工具應用
    • 熟悉微商后臺系統（如訂單管理、代理分傭軟件）、第三方收款工具。
    • 能制作基礎營銷素材（如簡易海報、產品對比圖）。
  3. 基礎法律合規
    • 了解微商合規要求（如避免多級傳銷模式、廣告法禁用詞）。
三、軟性素質要求
  1. 個人IP打造能力
    • 在朋友圈塑造專業可信的形象（如產品專家、創業導師），增強客戶信任感。
  2. 高情商溝通
    • 通過聊天拉近客戶關系（如節日問候、生活話題切入），避免機械推銷。
  3. 抗壓與靈活性
    • 適應非固定工作時間（如夜間客戶咨詢高峰），應對業績目標和代理管理雙重壓力。
四、加分項
  1. 有微商創業或團隊管理經驗，熟悉代理裂變機制。
  2. 掌握短視頻引流技巧（如抖音/快手短視頻導流至微信）。
  3. 熟悉私域直播（如視頻號直播），能配合主播完成促單轉化。
  4. 具備基礎心理學知識，能設計“稀缺性”“從眾效應”等營銷策略。
五、福利待遇 繳納五險；每月帶薪休假4天；節假日禮品；全勤獎；可提供住宿；良好的提成機制以及完善的晉升機制；

工作地點

保定市-雄縣-燕南路與神堂中街交叉口南160米319

職位發布者

于先生/品牌總監

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