工作職責:
1、處理各業務線的重大投訴事件,及時準確高效處置,提出解決方案及合理建議,對結果負責;
2、根據事件分級矩陣,及時有效跟進處置每個工單,對工單的交付質量核心指標負責;
3、將用戶反饋的問題前置化處理,盡量較少因惡性事件帶來的不良影響;具有良好的風險把控意識;
任職要求:
1、專科及以上學歷;
2、學習能力強,有團隊合作精神,能夠較快的適應工作環境;
3、 具備良好的溝通表達能力和協調能力和一定的邏輯思維分析能力;
4、 熟練使用Excel、Word等辦公軟件;
5、高度的工作責任心和強烈的服務意識。