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更新于 5月24日
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直播后臺客服

4000-6000元
  • 深圳龍華區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售前客服售后客服電話客服電子商務新媒體新能源
有抖音后臺客服經驗者優先??！!
一、崗位職責
  1. 訂單處理與跟進
    • 實時監控直播期間產生的訂單，確保訂單信息準確無誤錄入系統，包括商品詳情、客戶地址、聯系方式等。
    • 主動跟進訂單狀態，及時處理訂單異常情況，如延遲發貨、丟件、錯發等，向客戶反饋處理進度并安撫情緒。
    • 負責處理客戶的退款、退貨、換貨申請，依據公司政策審核申請合理性，協調相關部門完成后續流程，保障客戶權益。
  2. 客戶咨詢與反饋
    • 利用直播后臺客服工具，快速響應客戶通過在線聊天、留言、郵件等渠道提出的各類問題，咨詢內容涵蓋產品信息、使用方法、直播活動規則、售后服務等方面。
    • 提供專業、熱情、耐心的服務，確?？蛻糇稍兊玫接行Ы鉀Q。
    • 收集整理客戶反饋，定期向主管匯報客戶需求、痛點及對直播業務的意見建議，為優化產品、服務及直播流程提供依據。
  3. 數據統計與分析
    • 每日 / 周 / 月對直播后臺相關數據進行統計，如訂單量、銷售額、客單價、客戶咨詢熱點問題分布等，制作數據報表，以可視化形式呈現關鍵數據指標變化趨勢。
    • 通過數據分析挖掘潛在業務問題，如產品銷量波動原因、客戶流失環節等，提出針對性改進措施，協同團隊提升直播運營效果。
二、任職要求
  1. 教育背景
    • 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、計算機、信息管理等相關專業優先考慮。
  2. 工作經驗
    • 有 1 - 3 年電商客服或直播后臺客服工作經驗者優先；優秀應屆畢業生可酌情考慮。
    • 熟悉電商平臺交易流程、規則及常見售后問題處理方法，了解直播帶貨業務模式者更佳。
  3. 專業技能
    • 熟練掌握辦公軟件（Excel、Word 等）操作，能夠運用 Excel 進行數據統計與分析，制作各類報表。
    • 具備良好的打字速度，中文打字速度不低于60 字 / 分鐘，確?？焖夙憫蛻糇稍?。
    • 熟悉至少一種直播后臺管理系統（如淘寶直播中控臺、抖音小店后臺等），有系統操作與維護經驗者優先。
  4. 溝通能力
    • 具備出色的溝通能力，語言表達清晰、流暢，能夠用通俗易懂的語言向客戶解釋復雜問題，有效化解客戶不滿情緒。
    • 善于傾聽客戶需求，具有較強的同理心，站在客戶角度思考問題，提供個性化解決方案。
  5. 應變能力
    • 面對直播期間的突發狀況（如訂單暴增、系統卡頓、客戶投訴集中等），能夠保持冷靜，迅速做出判斷，采取靈活有效的應對措施，保障業務正常運轉。
  6. 學習能力
    • 對電商、直播行業新知識、新技術有強烈的學習興趣，能夠主動學習并快速掌握新的業務流程、產品知識及客服技巧，適應行業快速發展變化。
  7. 團隊協作
    • 具有良好的團隊協作精神，能夠與直播運營、主播、物流、技術等多部門緊密配合，協同完成工作任務，積極分享經驗與信息，為團隊整體業績提升貢獻力量。

工作地點

深圳龍華區中佳創意園C3棟

職位發布者

陳先生/董事長

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公司Logo深圳市騰曜能源有限公司
深圳市騰曜能源有限公司，位于廣東省深圳市，是一家以從事電力、熱力生產和供應業為主的企業。企業注冊資本2000萬人民幣。 Shenzhen Tengyao Energy Co., Ltd, Located in Shenzhen, Guangdong Province, it is an enterprise mainly engaged in the production and supply of electricity and heat. The registered capital of the enterprise is 20 million RMB.能源|科技|未來 Energy Science Future
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