汽車DCC外呼運營: ①業務需求調研識別當前業務流程痛點，完善更新業務流程 ②細化不同外呼運營場景外呼SOP及復盤優化③外呼話術設計及金牌話術調研 ④線索清洗指標體系搭建及標簽體系構建 ⑤坐席團隊協同提升商機轉化 ⑥外呼策略制定，及運營知識沉淀 ⑦數據管理及效果分析： 實時跟蹤外呼數據（如線索轉化漏斗、客戶意向分級），定期輸出外呼效果分析報告； 結合CRM系統（如DMS、Salesforce）數據，優化客戶標簽及外呼資源分配策略。 ⑧質量管控與培訓： 通話質檢，評估話術合規性及服務標準，定期優化溝通流程； 組織外呼團隊培訓，提升團隊業務知識（如車型賣點、金融政策）及溝通技巧。 任職要求 1. 基礎條件 - 統招本科及以上學歷，市場營銷、汽車服務、商務溝通等相關專業優先； - 2年以上電話銷售/外呼運營經驗，有汽車行業（主機廠、經銷商、DCC外包團隊）背景者優先； - 熟悉汽車銷售流程（線索→留資→邀約→成交）及客戶常見問題（如價格、配置、貸款政策）。 2. 核心能力 - 溝通能力：普通話標準，具備優秀的電話溝通技巧及客戶需求挖掘能力； - 數據分析：熟練使用Excel或CRM系統分析外呼數據，能通過數據定位問題并提出優化建議； - 抗壓能力：適應高強度外呼工作節奏，對轉化率、邀約率等指標有強目標感。 3. 加分項 - 有新能源車企DCC運營經驗，熟悉直營模式下的客戶溝通特點； - 具備多語言能力（如英語、方言），可覆蓋特定區域客戶群體； - 有外呼團隊管理經驗或銷售心理學相關知識。