一、日常監督與輔導 - 實時觀察員工工作狀態，及時糾正負面行為（如情緒化應對客戶）。 - 通過“一對一輔導”幫助低績效員工改進問題，制定個人提升計劃。 二、運營監控與服務質量保障 1. 服務質量監控 - 抽檢通話錄音、工單記錄，評估服務規范性（如話術準確性、流程合規性）。 2. 現場管理 - 實時監控坐席系統數據（如接通率、排隊人數），快速調配資源應對突發情況（如系統故障、客戶集中投訴）。 三、績效管理 1. 定期審核員工績效數據，召開復盤會議分析差距。 四、客戶關系 1. 處理客戶投訴 五、跨部門協作與資源協調** 1. 內部溝通 - 與技術部門對接系統問題（如工單系統卡頓、知識庫更新需求）。 - 向產品部門反饋客戶痛點（例如某功能設計導致咨詢量激增）。 2. 外部協作 - 對接其他團隊或合作伙伴，確保服務標準一致性。 六、辦公軟件使用技能 -熟練使用Excel等辦公軟件 七、上班時間9：00-18：30 八、崗位經驗：外呼團隊管理經驗1年以上，歷史管理團隊10人+，有汽車外呼相關項目經驗優先 九、有五險一金，不定時下午茶，過節紅包等等。