職位描述: 1、通過在線/接聽電話等服務方式，專業的解決用戶各種問題； 2、核實用戶真實需求和意見建議，助力產品迭代和流程優化； 3、處理各種用戶舉報和投訴，確保服務滿意度； 4、分析用戶數據，優化工作解決方案。 任職要求: 1、大專及以上學歷，有從業經驗者或條件優秀者可適當放寬要求； 2、口齒清晰，普通話標準，打字熟練，喜愛互聯網； 3、具備較強的溝通能力、應變能力，善于傾聽，善于從用戶角度思考問題； 4、主動學習意識強，能及時發現工作中的問題，并積極主動解決； 5、有責任心，服務意識強，抗壓能力強。