崗位職責 1、團隊管理與戰略統籌 全面統籌管理項目經理及工長團隊，制定部門年度/季度目標及執行策略，確保業績指標達成。 負責項目派單分配、流程優化及疑難項目跟進，協同項目經理解決客戶復雜需求，提升簽約轉化率。 定期分析戰敗案例，制定改進方案，優化客戶服務流程及團隊協作機制。 2、跨部門協同與資源整合 聯動技術、產品、客服等部門，推動平臺功能迭代及服務升級（如商旺寶APP/小程序優化）。 協調供應鏈資源（選址、設計、家具供應等），提升客戶全生命周期服務體驗。 3、數據驅動與運營優化 基于平臺大數據分析客戶行為及市場需求，制定精準營銷策略，提升客戶留存及復購率。 監控項目成本與收益（如工長合作分成模式），優化線索費分成機制，確保公司利潤目標。 4、團隊賦能與人才培養 搭建培訓體系，負責新人帶教及團隊能力提升，打造高執行力、高專業度的服務團隊。 建立績效考核機制，激發團隊潛能，推動部門文化與凝聚力建設。 任職要求 基本條件 本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、工程管理等相關專業優先。 5年以上互聯網平臺運營、裝修/家居行業或連鎖服務行業管理經驗，3年以上團隊統籌經驗。 核心能力 業務洞察力：熟悉線下實體店鋪服務鏈條（選址、裝修、供應鏈），具備互聯網平臺運營思維。 數據分析力：熟練使用數據分析工具，能通過數據驅動決策，制定可落地的增長策略。 資源整合力：擅長跨部門協作及外部資源整合，具備工長合作模式管理經驗者優先。 領導力：具備團隊激勵與目標管理能力，能快速推動復雜問題解決。

加分項 熟悉西安市商業地產或本地生活服務市場，有渠道開發或客戶資源積累者優先。 對大數據平臺引流、客戶分層運營有實戰經驗。