前臺接待職責:
負責辦理客戶的入住、退房、續住、換房、登記等業務;
禮貌接待每一位客人,解答咨詢、推薦房型、處理基本投訴;
協調保潔、維修、客服等部門,確保客人滿意度;
值班期間處理突發問題,保持前臺秩序與大廳整潔。
OTA運營職責:
熟練操作OTA平臺(如攜程、美團、飛豬、途家等),進行價格調整、房態設置、訂單處理等;
每日核對線上訂單信息,確保房態準確、溝通順暢;
配合運營進行促銷活動設置、房型優化、評論管理等;
對接平臺運營顧問,參與平臺考核任務、排名優化;
關注評分和客戶反饋,推動服務持續改進。