家裝工程運營管理崗主要負責協調、管理和優化家裝項目的全流程運作，確保項目高效推進、質量達標、成本可控，并提升客戶滿意度。 一、項目統籌與協調 1、全流程管理 負責家裝項目從簽約到交付的全周期管理，包括設計對接、材料采購、施工安排、驗收交付等環節的協調。 制定項目進度計劃，監控關鍵節點（如水電改造、泥木施工等），確保按時交付。 2、跨部門協作 聯動設計、施工、采購、售后等部門，解決跨部門協作問題，保障資源合理調配。 與供應商、施工隊對接，確保材料供應及時、施工質量符合標準。 二、流程優化與標準化 1、SOP制定與執行 建立家裝工程管理標準流程（SOP），優化施工工藝、驗收標準和工期安排。 推動數字化工具的應用，提升流程效率。 2、成本與預算控制 審核項目成本，監控材料、人工等成本支出，避免超支。 分析成本數據，提出降本增效方案（如優化供應鏈、減少返工率）。 三、質量與風險管理 1、質量監督 定期巡查工地，檢查施工工藝、材料使用及安全規范，確保符合公司標準和客戶要求。 處理施工中的質量問題（如工藝瑕疵、材料不符），協調返工整改。 2、風險預控 識別項目潛在風險（如工期延誤、客戶投訴），制定應急預案。 處理客戶投訴，協調售后問題，維護品牌口碑。 四、數據分析與決策支持 1、數據監控與復盤 收集全周期工程資料，統計項目關鍵指標（如工期達標率、客戶滿意度、成本偏差率），生成運營分析報告。 通過數據復盤優化管理策略，提升項目整體效率。 2、市場與競品調研 分析行業趨勢、客戶需求變化，提出產品優化建議（如套餐升級、服務創新）。 五、團隊管理與培訓 1、施工團隊管理 監督施工隊績效，建立考核機制（如質量評分、工期履約率）。 組織施工人員培訓，提升工藝水平和安全意識。 2、內外部溝通 定期與客戶溝通項目進展，確保信息透明，提升信任感。 協調處理突發問題（如設計變更、增項爭議），平衡客戶需求與公司利益。 六、合規與安全管理 1、規范執行 2、工地安全 監督施工現場安全措施（如防火、用電安全），規避安全事故。 崗位核心能力要求 專業經驗：5年以上裝修工程管理經驗，熟悉施工工藝及材料。 技能要求：精通項目管理工具（如甘特圖、辦公軟件EXCEL等），具備數據分析能力。 軟實力：溝通協調能力強，抗壓能力高，注重細節和結果導向。