職位描述 崗位職責： 外貿運營崗位主要負責公司外貿業務的線上運營工作，以下是詳細的崗位職責： 一、平臺搭建與維護 1、店鋪搭建 根據公司的品牌定位和產品特點，在跨境電商平臺（如亞馬遜、速賣通、阿里巴巴國際站等）創建店鋪。這包括設計店鋪的整體風格，選擇合適的模板，確保店鋪頁面布局合理、美觀，能夠吸引國外客戶的眼球。例如，在阿里巴巴國際站店鋪搭建時，要根據目標市場的偏好來選擇顏色主題，歐美市場可能更傾向于簡潔、大氣的風格。 完成店鋪基礎信息的設置，包括公司介紹、聯系方式、經營范圍等內容的準確填寫。這些信息是建立客戶信任的基礎，要確保內容真實、完整，并且符合平臺規定和目標市場的文化習慣。 產品上架與更新 負責產品信息的收集和整理。這需要與產品部門或供應商緊密合作，獲取產品的詳細規格、功能、使用方法、包裝信息等。然后將這些信息按照平臺要求的格式進行編輯，包括撰寫吸引人的產品標題、詳細的產品描述和準確的關鍵詞。例如，在亞馬遜平臺上架一款電子產品，產品標題要包含品牌、型號、主要功能等關鍵信息，如 “[品牌名] Wireless Earbuds with Noise - Cancellation and Long - Battery Life”。 定期更新產品信息。隨著產品的升級換代或市場需求的變化，及時修改產品的圖片、描述、價格等內容。同時，根據平臺規則和算法的要求，優化產品的關鍵詞，以提高產品在搜索結果中的排名。 平臺數據維護 監控平臺的數據狀況，如店鋪的流量數據（包括訪問量、頁面瀏覽量等）、銷售數據（訂單數量、銷售額、客單價等）、客戶數據（客戶地域分布、購買頻率等）。通過數據分析工具（如平臺自帶的數據分析模塊或第三方數據軟件），對這些數據進行收集、整理和分析。 及時處理平臺的系統消息、客戶評價和投訴。對于好評要進行適當的回復，表達感謝；對于差評要積極溝通，了解客戶不滿的原因，采取措施解決問題，如退換貨、提供補償等，同時優化產品或服務流程，避免類似問題再次發生。 二、市場推廣與營銷 營銷活動策劃與執行 根據不同的節日、促銷季（如黑色星期五、網絡星期一、圣誕節等）和公司的銷售目標，策劃并執行營銷活動。這包括制定活動方案，確定活動的主題、時間、優惠方式（如折扣、滿減、贈品等）。例如，在速賣通平臺的 “雙 11” 活動中，策劃全場 8 折優惠，并設置滿一定金額贈送小禮品的活動。 與設計團隊合作制作吸引人的營銷素材，如活動海報、產品宣傳單頁等。這些素材要符合目標市場的文化和審美，并且突出活動的亮點和產品的優勢。然后將營銷活動信息通過平臺站內信、郵件營銷、社交媒體等渠道推送給客戶。 搜索引擎優化（SEO）與廣告投放 開展跨境電商平臺內部的搜索引擎優化工作。研究平臺的搜索算法，通過優化產品標題、關鍵詞、描述等方式，提高產品在平臺搜索結果中的自然排名。例如，分析目標市場客戶搜索產品時使用的高頻關鍵詞，將這些關鍵詞合理地融入產品標題和描述中。 負責廣告投放工作。這包括選擇合適的廣告形式（如平臺的直通車廣告、展示廣告等），設定廣告預算、出價策略和投放時間。同時，要對廣告效果進行監測和評估，根據數據反饋調整廣告投放策略，提高廣告的點擊率和轉化率。 三、客戶服務與關系管理 客戶咨詢回復 通過平臺的客服渠道（如在線客服、郵件等）及時回復客戶的咨詢。這要求具備良好的外語溝通能力（至少熟練掌握英語，對于特定市場還可能需要其他外語，如法語、西班牙語等），能夠準確理解客戶的問題，并提供專業、詳細的解答。例如，當客戶詢問產品的兼容性問題時，能夠根據產品的技術參數進行準確回復。 訂單處理與跟進 處理客戶訂單，包括確認訂單信息、安排發貨、跟蹤物流進度等。要確保訂單信息的準確性，與倉庫和物流部門緊密配合，及時發貨。同時，將物流信息及時告知客戶，讓客戶能夠隨時了解訂單的狀態。如果遇到物流延遲等問題，要及時與客戶溝通并提供解決方案。 客戶關系維護 建立客戶關系管理系統（CRM），對客戶進行分類和標簽管理。根據客戶的購買行為、購買頻率、消費金額等因素，將客戶分為不同的等級，如普通客戶、忠實客戶等。針對不同等級的客戶制定個性化的營銷策略，如為忠實客戶提供專屬折扣、優先購買權等福利，以提高客戶的忠誠度和復購率。 任職要求： 一、基本素質與能力 1、語言能力 熟練掌握英語是最基本的要求。能夠流利地進行商務英語的書面和口頭溝通，包括但不限于郵件往來、與國外客戶電話溝通、制作英文產品介紹等。例如，在回復客戶關于產品規格、價格、交貨期等問題的郵件時，語法正確、用詞精準，并且能夠用自然流暢的表達方式讓客戶理解相關信息。 2、學習能力和適應能力 外貿行業政策、市場動態、貿易規則等都在不斷變化。招聘的人員需要有快速學習新知識的能力，比如及時掌握新的關稅政策、貿易協定對業務的影響等。 能夠適應不同的工作節奏和壓力。由于外貿業務涉及不同時區，可能需要與國外客戶在非工作時間進行溝通和協調，并且在業務旺季能夠承受較大的工作量。 二、專業知識與技能 國際貿易知識 熟悉國際貿易流程，包括詢盤、發盤、還盤、簽訂合同、備貨、報關、報檢、運輸、保險、收匯等環節。例如，要清楚在 CIF（成本、保險費加運費）貿易術語下，賣方需要承擔哪些責任和費用，以及在報關過程中需要準備哪些文件。 了解國際貿易法律法規，如《聯合國國際貨物銷售合同公約》等相關規定，能夠在合同起草和簽訂過程中確保公司利益，避免法律風險。 電商平臺操作知識 熟練掌握主流外貿電商平臺（如阿里巴巴國際站、亞馬遜全球開店、速賣通等）的操作規則和后臺管理。例如，能夠在阿里巴巴國際站熟練發布產品信息，包括產品標題優化（利用關鍵詞提高搜索排名）、產品詳情頁制作（展示產品優勢和特點）、店鋪裝修等，以提升店鋪的曝光率和流量。 掌握平臺營銷工具的使用，如阿里巴巴國際站的直通車（通過付費推廣提高產品展示位置）、速賣通的聯盟營銷（與聯盟伙伴合作推廣產品）等，能夠制定合理的營銷計劃，提高產品轉化率。 數據分析技能 能夠運用數據分析工具（如 Google Analytics、平臺自帶的數據分析模塊等）收集、整理和分析外貿業務數據。例如，通過分析網站流量數據，了解不同國家和地區客戶的訪問時間、瀏覽頁面數量、停留時間等，從而調整產品推廣策略和店鋪運營時間。 基于數據分析結果做出合理的運營決策，如調整產品價格、優化產品組合、改進營銷活動等，以提高店鋪的銷售業績和利潤。 三、工作經驗要求 有相關行業經驗優先 具有一定年限（通常 1 - 3 年以上）的外貿運營工作經驗者會更受青睞。有經驗的人員對行業的了解更深入，能夠更快地適應新的工作環境和任務。例如，他們在處理客戶投訴、應對貿易糾紛等方面可能會有更成熟的方法。 對于有特定產品（如機械產品、電子產品、紡織品等）外貿運營經驗的人員，在招聘該類產品的外貿運營崗位時會有很大優勢，因為他們熟悉產品的特點、市場需求和競爭情況。