一、崗位職責： 1. 業務側問題處理：處理客服側流轉到社區業務后的投訴反饋 2. 客服培訓、SOP布達：解答&介紹社區創作者相關業務規則&權益，定期對客服進行培訓、新業務能力SOP布達，提高前線執行能力 3. 創作者問題挖掘＆對接運營 4. 問題處理質檢：質檢前線客服、風控對用戶、商家進線問題解答的準確性 5. 體驗服務流程優化：優化體驗問題出現后，流入客服-風控/社區外包-業務服務流程的協作卡點、處理效率 二、任職要求： 希望有3年+工作經驗，年齡范圍在25-32；第一學歷最低為大專，性別都可； 經驗上是有過客訴處理，互聯網公司質檢經驗 三、工作時間： 周一至周五 10:00-19:00