崗位職責
1、通過平臺客服工具在線上及時響應客戶咨詢,解答客戶關于產品、訂單、支付、物流等方面的問題
2、協助客戶完成下單、修改訂單、取消訂單、審核訂單等操作
3、跟蹤訂單狀態,及時處理異常訂單(如缺貨、延遲發貨等)
4、處理客戶退換貨、退款、糾紛投訴等售后請求,及時反饋解決
5、溝通協調物流、倉儲等部門,解決售后問題
6、耐心傾聽客戶投訴,記錄投訴內容,分析并改進
崗位要求
1、大專及以上學歷,1-3年的電商客服經驗
2、年齡23-35,醫療大健康行業優先
3、有耐心,服務態度好
4、善于溝通傾聽,表達力強
5、有團隊協作意識
薪資:底薪+提成
休假:電商部門是排班制,月休6天,法定正常