一、崗位職責 1.店鋪日常運營管理負責電商平臺（如拼多多、抖音、淘寶等）店鋪的日常運營，包括商品上下架、價格調整、庫存管理等。監控店鋪動態，確保店鋪的正常運營，及時處理訂單、退換貨、投訴等客戶問題。 2.營銷推廣制定并執行店鋪的營銷推廣計劃，利用平臺內外資源，提升店鋪曝光率和銷售量。策劃并執行各類促銷活動，如限時折扣、滿減優惠、秒殺等，提高用戶購買轉化率。運用SEO、SEM、社交媒體等營銷手段，增加店鋪流量和訪客數。 3.數據分析與優化定期收集、分析店鋪運營數據，包括銷售數據、營銷數據、商品管理數據等，為決策提供數據支持。根據數據分析結果，優化店鋪運營策略，提升銷售效率和用戶體驗。 4.客戶關系管理維護客戶關系，提高客戶忠誠度和復購率。處理客戶咨詢、投訴和建議，提升客戶滿意度。 5.技能要求 具備較強的數據分析能力，能夠熟練運用Excel等辦公軟件進行數據處理和分析。具備良好的溝通能力和團隊協作能力，能夠與不同部門進行有效協作。熟悉電商平臺營銷工具的使用，如直通車、鉆展等。對市場趨勢和消費者行為有一定的敏感度，能夠洞察市場機會。 6.產品管理 協助選品，優化產品結構，提升商品競爭力。管理商品信息，包括標題、描述、圖片等，確保信息的準確性和吸引力。 7.團隊協作與溝通 與設計、客服、物流等部門緊密合作，確保店鋪運營的順暢進行。與上級保持良好的溝通，及時匯報工作進展和遇到的問題。