崗位職責: 1、負責在線接待來訪客戶，及售前轉接的來訪客戶，為已經購買的買家提供售后服務; 2、通過淘寶旺旺、平臺聊天工具與客戶溝通，能及時、準確、合理的在線解決買家咨詢問題，并在當天內完成售后問題； 3、接待、反饋、跟進與處理客戶的相關售后問題，維護客戶關系、提高客戶滿意度。每日監控個人接待數據，進行邀評，保證每個平臺的服務滿意度指標； 4、跟蹤訂單物流信息，及時為客戶提供準確的物流狀態，并對接快遞物流公司核實并處理問題件； 任職要求: 1、有相關電商客服、服務性行業經驗者優先; 2、要有較高的服務意識，抗壓能力強，溝通能力強； 3、打字速度每分鐘不低于 50 個字;(最好能盲打) 4、態度熱情，積極主動，有較強的工作責任心和良好的服務意識優先。