崗位職責 1、團隊管理 負責電商客服團隊（售前、售后客服）的日常管理、任務分配及績效考核； 制定客服工作流程與標準，監督團隊執行并持續優化； 組織培訓，提升團隊的專業技能、服務意識及溝通效率； 2、客戶服務優化 處理復雜客戶投訴及突發事件，確保客戶滿意度； 監控客服響應速度、解決率、好評率等核心指標，定期輸出分析報告； 協同運營、物流等部門，推動跨部門問題解決（如退換貨、訂單異常等）； 3、數據與工具管理 利用CRM系統、客服工單系統等工具，優化客戶服務流程； 分析客戶反饋數據，提煉共性問題和改進建議，推動產品/服務升級； 4、策略制定 根據電商平臺規則（如天貓、拼多多等），制定客服話術及服務策略； 其他職責 定期復盤客服工作，提出降本增效方案； 任職要求 1、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、管理學等相關專業優先。 2、3年以上電商客服經驗，1年以上團隊管理經驗； 3、熟悉主流電商平臺（淘寶、京東、拼多多等）的客服規則及操作流程； 4、熟練使用客服系統及Office辦公軟件； 5、良好的溝通能力、抗壓能力及沖突處理技巧； 6、責任心強，具備服務意識和團隊協作精神；