崗位職責: 1、利用抖音小店后臺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導并促進用戶成交 2、接待客戶熱情大方、細心周到，積極主動的按照售后流程幫助客戶解決任何售后問題。做到最完美的 服務 3、 對客戶在咨詢過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助客戶聯系公司相關部門或者快遞妥善解決 4、 在接待工作中遇到劣質客戶無法順利溝通的，要及時上報給主管。 任職要求: 1、打字速度在每分鐘60字以上，工作細致耐心，有責任心，工作積極主動。 2、熟悉電商的操作流程、退換貨流程及注意事項，有電商相關工作經驗者優先。 3、性格脾氣溫和、不急躁，學習能力強，能耐心解答顧客咨詢、介紹產品。 4、客服白班晚班輪流排班制度，白班時間為9:00~18:00，晚班時間為15:00~24:00 晚班可居家 5、公司實行單休，客服部排班輪休，每周輪休一天，如遇法定節假日，節假日休息時間加進每月的排休中。 福利待遇:社保+年假+生日福利+不定時團建下午茶。