崗位職責 1. 接受客戶咨詢：解答客戶關于產品或服務的疑問，記錄客戶咨詢和投訴內容，并按照相應的流程給予客戶反饋。 2. 處理客戶投訴：及時發現客戶的需求和意見，記錄整理后匯報，為客戶提供完整準確的解決方案和信息，解決客戶問題，提供高質量服務。 3. 客戶關系管理：與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；一站式解決客戶需求，為客戶提供咨詢服務 4. 銷售支持：通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售；回復電話咨詢、回訪和維護客戶，服務訂單。 5. 客戶服務電話接聽：負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。 任職要求 1.知識儲備：需要有一定的中醫藥知識儲備，學習過中藥學專業的中醫藥大學畢業人員優先。 2. 溝通能力：普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，善于溝通。 3. 性格特質：性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作。 4. 團隊合作：有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先。 5. 電腦技能：電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉和網絡工具。 6. 應變能力：處變不驚的應變力；挫折打擊的承受能力；情緒的自我掌控及調節能力。 7.服務意識：客戶至上的服務觀念；工作的獨立處理能力；各種問題的分析解決能力；人際關系的協調能力。