崗位職責： 客戶服務： 1）承擔商場內失物的保管、認領、禮包包裝等顧客增值服務相關工作； 2）承擔消費者服務意見收集并反饋給業戶，提升商戶的經營服務； 3）協助上級完成業戶對商場運營、客服、安保、保潔服務的滿意度提升管理工作，派發調查問卷； 4）配合公司企劃部，承接客戶端活動的協調和實施，跟進會員系統積分兌換等事宜； 5）承擔客戶接待及回訪以及相關問題的落實并反饋； 6）承擔客戶意見和投訴的處理和解決； 7）完成消費者投訴的跟進與處理； 8）承擔商場內部商戶、車場、廣播系統的部分管理。 團隊管理： 1）制定客服團隊工作流程和執行規范，并執行實施； 2）負責客服團隊的日常運營，給予客服工作指導、支持，建立質量指標體系，優化服務流程； 3）妥善處理解決投訴及不良評價，及時處理投訴問題。 任職資格： 1、學歷本科及以上，28歲以內，形象氣質佳 2、1年以上商場客服工作經驗及1年以上團隊管理經驗，善于溝通協調，具備良好的團隊合作能力，責任心強，工作細心，普通話標準； 3、熟悉的工作流程、執行規范、及能獨立制定合理有效的客服管理模式； 4、熟練使用PPT、Word、Excel等辦公軟件； 5、普通話標準流利，溝通能力強，有良好的服務意識和營銷意識； 6、有耐性，具有主動服務意識、責任心、并富有團隊合作精神。 七項基本福利 ?一年兩次調薪或升職機會 ?五險一金、商業保險； ?餐費補貼、通訊補貼、全勤獎； ?結婚禮金、生育禮金、過節費或禮品、慰唁費等； ?年度旅游活動、部門團建活動、員工關懷活動、生日會等； ?免費健康體檢； ?職業培訓、外出考察等。