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更新于 4月14日
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電商客服專員

3000-6000元
  • 貴陽觀山湖區
  • 1-3年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制電子商務互聯網
一、崗位要求
1、有拼多多半年以上的電商客服工作經驗
2、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、熱情地與客戶交流。
3、 熟練使用辦公軟件和在線聊天工具。
4、 有較強的問題解決能力和應變能力，能夠在壓力下保持冷靜并妥善處理問題。
5、具備一定的打字速度，能夠快速準確地回復客戶咨詢。
二、崗位職責
1、客戶服務：熱情、及時地回復客戶的在線包括產品信息詢問、訂單狀態查詢、退換貨事宜等，確保客戶滿意度。
2、 通過電話、工作臺等方式處理客戶的問題和投訴，以專業的態度和高效的解決方案化解矛盾，維護良好的客 關系。
3、訂單處理： 協助客戶完成訂單的下單、支付流程，確保訂單信息準確無誤。 跟蹤訂單狀態，及時向客戶反饋發貨進度和物流信息。 處理訂單的修改、取消、退換貨等請求，按照公司規定的流程進行操作。
4、及時收集并解決客戶反映及投訴的問題，提供良好的服務態度; 處理 好、中、差客評，積極答復，并跟進售后追蹤;
5、團隊協作：與倉儲、物流等部門保持密切溝通，協調解決客戶訂單處理過程中的問題。

工作地點

貴陽觀山湖區金融MAXA座

職位發布者

李女士/人事主管

三日內活躍
立即溝通
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