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更新于 5月8日
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家政派單經紀人

4000-8000元
  • 北京朝陽區
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招5人

職位描述

居民服務養老/孤兒/看護咨詢服務
家政派單經紀人崗位要求崗位職責：
  1. 訂單管理與派發
    • 接收客戶服務需求（育兒嫂、月嫂、保姆、保潔等），根據服務類型、時間、地點和家政人員技能，高效匹配并派發訂單。
    • 實時跟蹤訂單進度，協調家政人員與客戶的時間安排，確保服務準時完成。
  2. 客戶溝通與服務
    • 處理客戶咨詢、投訴及售后服務，維護客戶滿意度，建立長期信任關系。
    • 定期回訪客戶，收集反饋，優化服務質量。
  3. 資源協調與優化
    • 管理家政服務人員檔案（技能、評價、可用時間等），動態調整派單策略。
    • 根據訂單數據，分析服務高峰時段和區域，優化人員調度效率。
  4. 應急處理與問題解決
    • 處理突發情況（如家政人員臨時缺勤、客戶需求變更等），快速協調替補資源。
    • 協調處理服務糾紛，平衡客戶與家政人員的合理訴求。
  5. 數據與流程優化
    • 統計訂單完成率、客戶滿意度等核心指標，提出改進建議。
    • 協助優化派單系統或工具，提升自動化調度能力。
任職要求：
  1. 教育背景
    • 高中/中專及以上學歷，市場營銷、管理、服務類專業優先。
  2. 工作經驗
    • 1年以上家政行業、客服調度、服務行業相關經驗，熟悉派單流程者優先。
    • 有團隊協調或客戶服務經驗者優先。
  3. 核心技能
    • 溝通能力：善于傾聽客戶需求，表達清晰，具備沖突調解能力。
    • 協調能力：能同時處理多任務，靈活應對突發情況。
    • 數據分析：熟練使用Excel等工具分析派單數據，優化資源配置。
    • 工具使用：熟悉辦公軟件（如釘釘、飛書）及派單系統操作。
  4. 職業素養
    • 責任心強，耐心細致，具備服務意識和抗壓能力。
    • 對家政行業有熱情，了解常見服務項目及行業標準。
  5. 加分項
    • 持有家政服務管理相關證書（如家政經紀人資格證）。
    • 熟悉本地家政市場及人員資源分布。

工作地點

北京市-朝陽區-廣渠路29號院九龍花園5號樓A座負一層

職位發布者

衛先生/總經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo晉昶勝燕子(北京)家政服務有限公司
晉昶勝燕子家政專注中高端家庭服務，覆蓋北京全區域。核心服務包括母嬰護理（月嫂、育兒嫂）、家庭管家（高端保潔、住家保姆）、養老健康（居家養老、醫院陪護）。 80%月嫂持高級證書，提供科學月子護理；采用德國環保清潔劑，“6步深度清潔法”；AI智能派單 15分鐘響應，小程序實時追蹤服務。公司為人社局認證技能培訓機構，員工通過“燕子學院”培訓持證上崗，綜合服務滿意度達 98%，保潔團隊獲“玻璃縫無塵”好評。北京市誠信企業，定期為孤寡老人免費服務。服務靈活定制，價格透明，是品質生活的貼心管家。
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