崗位職責： 1、負責處理客人投訴.糾紛等問題 2、記錄游客問題和需求，提出解決方案，跟蹤售后處理進度，直至問題解決 3、提供主動.熱情.滿意.周到的服務，實現與顧客快速有效地溝通，維護公司形象，最大限度降低賠償費用 4、在自身權限內處理退款和賠付事宜，超出權責范圍的無法處理的問題，及時提交至上級處，保證客訴處理的時效性 任職要求： 1、良好的溝通表達能力，邏輯思維清晰，能夠快速了解游客問題及需求 2、工作認真踏實，積極主動，有較強的責任心及良好的心里承受能力 3、有較強的協調應變能力，有售后處理經驗優先