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更新于 3月18日
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客服專員（社保，國家法定節假日休假）

3000-6000元
  • 福州倉山區
  • 經驗不限
  • 高中
  • 全職
  • 招3人

職位描述

網絡客服新媒體電子商務
崗位要求： 一、基本要求
  1. 學歷：高中/中專及以上學歷，部分企業接受能力優秀者放寬條件。
  2. 年齡：18-35歲，適應輪班或高強度工作。
  3. 經驗：有客服或銷售經驗者優先，應屆生可培訓。
二、核心能力
  1. 溝通能力：
    • 清晰表達，耐心傾聽，具備同理心化解客戶情緒。
  2. 應變能力：
    • 快速應對突發問題，如系統故障或客戶投訴，保持專業態度。
  3. 產品知識：
    • 深入了解產品特性，持續學習更新，準確解答客戶疑問。
  4. 打字速度：
    • 在線客服需每分鐘30字以上，確保高效響應。
  5. 團隊協作：
    • 與物流、售后等部門協同，推動問題解決。
三、專業技能
  1. 工具熟練度：
    • 掌握在線客服系統（如阿里巴巴、企微）、及Office軟件。
  2. 平臺規則：
    • 熟悉主流電商平臺（視頻號、抖音等）的操作流程與規則。
  3. 數據分析：
    • 匯總客戶反饋，識別常見問題，協助優化服務流程。
四、職業素養
  1. 服務意識：
    • 主動服務，以客戶滿意度為導向，維護品牌形象。
    • 銷售技巧：引導客戶加購，提升轉化率。
    • 多平臺經驗：熟悉多個電商環境，快速適應新平臺。
  2. 責任心：
    • 跟蹤問題至解決，避免推諉。
  3. 抗壓能力：
    • 適應促銷期高強度工作，有效管理負面情緒。
    • 銷售技巧：引導客戶加購，提升轉化率。
總結 電商客服是連接客戶與企業的橋梁，需兼具溝通、應變、產品知識等軟硬技能。企業通常通過模擬場景測試候選人實戰能力，確保其勝任高壓力、多任務的工作環境。

工作地點

福州倉山區義序公交綜合停車場停車場內直行200米，2樓好上佳貿易公司

職位發布者

何焰/人事經理

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