1、貨物跟進:負責客戶對于小包貨物的咨詢及問題處理，處理客戶貨物的入倉、過港、在途運輸、派送等各環節的咨詢、回復及異常處理工作，包括但不限于貨物尺寸重量核對、貨物在途情況、清關及派送情況等; 2、部門協同:協同操作 財務、產品等部門同事，對貨物的運輸、派送、賬單等環節進行查詢并反饋給客戶; 3、問題處理:負責客戶投訴和處理，問題件的異常處理等工作。 職位要求: 1、大專及以上學歷，優秀者可以放寬學歷限制; 2、1年及以上歐美線小包客服經驗優先; 3、良好的溝通協調和自我驅動能力，具備良好的抗壓和責任心; 4、熟練使用word/excel等辦公軟件。 上班時間：單雙休、朝九晚六