任職資格： 教育背景: ◆ 大專 以上學歷，英語熟練（通過英語四級以上優先）。 工作經驗: ◆ 3 年及以上工作經驗，市場營銷、商務管理、客戶服務等相關專業優先，其中 有機硅行業 優先。 能力技巧: ◆ 熟練掌握辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）和ERP、SAP等系統。 ◆ 熟練使用Office等辦公軟件及ERP系統。 個人素質: ◆敏銳的觀察力、具有團隊精神、服從上級安排； ◆具有強烈的團隊合作精神、敬業精神和對企業的忠誠度； ◆對工作充滿激情。 工作內容: 1、客戶咨詢與反饋管理： 1）負責接聽客戶來電、回復客戶郵件或在線咨詢，確保客戶咨詢得到及時響應； 2）準確記錄客戶的咨詢、投訴內容，包括但不限于產品使用問題、服務需求、意見建議等； 3）按照規定的流程，對客戶的咨詢和投訴進行分類處理，并及時給予客戶專業、友好的反饋或解決方案。 2、客戶需求分析與整理： 1）捕捉客戶在咨詢中表達的需求與潛在意見，進行詳細記錄并整理成報告； 2）定期匯總客戶反饋，分析客戶需求趨勢，為產品或服務的改進提供數據支持。 3、客戶方案與信息支持： 1）為客戶制定方案，確保方案內容完整、準確，解決客戶問題； 2）提供準確的產品信息、服務說明及相關政策解答，協助客戶解決問題，提升客戶滿意度。 4、客戶數據及平臺日常監控管理： 1）負責向銷售工程師收集客戶信息及數據； 2）負責監控管理客戶服務平臺的日常運營，定期檢查平臺數據，確保系統穩定運行。 5、客戶關系維護： 1）與客戶建立并維護良好的合作關系，定期進行客戶拜訪，收集客戶意見與建議； 2）監督銷售工程師對客戶拜訪是否按要求執行，每周輸出報告并向上級匯報； 3）負責客戶接待工作，展現公司專業形象，提升客戶滿意度。 6、新市場與新產品推廣跟進： 1）跟進新市場、新產品的推廣進度，收集信息反饋，并定期向上級/團隊通報。 其他上級領導交辦的與客戶管理相關的任務。 【薪酬福利】 1、五天工作制，08:00-12:00 13:30-17:30. 2、帶薪假期：享受國家法定節假日、婚假、產假、喪假、年假等； 3、福利待遇：五險一金，年終獎，過年車費補貼，生活用品； 4、節假賀禮：節日禮品； 5、企業培訓：新員工入職培訓、部門培訓、職能培訓；