1、負責搭建海外客服的外包供應商體系，包括但不限于外包團隊搭建及培訓、指標制定、業務協同、供應商考評等； 2、對外包團隊實施管理和監督，確保供應商整體的交付達到業務制定的目標； 3、通過現場運營管理以及針對運營交付結果的分析，發現服務供應商再業務運營中存在的問題，通過流程，標準的設計以及產品的優化來減少問題的重復發生，保障用戶體驗。

1、英語流利，可作為工作語言； 2、有跨境電商海外客服外包團隊搭建經驗者優先； 3、責任心強，有服務意識和客戶導向意識，有較強的溝通技能和團隊協作意識，抗壓能力強； 4、對業務的理解能力和敏感意識強，能夠通過數據分析、問題分類等，主動挖掘和分析用戶訴求和痛點，具備較強的推動和解決問題的能力； 5、能適應一定程度的出差。