1、在線和熱線客服類型管理，能適應倒班制工作時間； 2、大專及以上學歷、2年以上客戶服務經驗； 3、要能專研業務，要能接員工疑難電話，進行業務分析幫扶，盯好現場記錄； 4、負責項目團隊管理工作，提高團隊凝聚力，搭建管理儲備梯隊，培養出符合項目發展要求的后備人才； 5、有較強的風險意識，能夠按照上級要求部署風控相關事宜落地； 6、有數據敏感度，熟練操作Excel、Word、PowerPoint 等相關軟件； 7、具備快速學習能力，能迅速適應變化，擅長在緊迫的時間和高壓之下完成任務； 8、能夠對接甲方，溝通甲方需求，內部外部匯報及匯報材料制作； 9、具備一定投訴處理技巧及數據分析能力，具有輔導培訓和績效管理技能；