更新于 12月12日

淘寶天貓客服組長

5000-6000元
  • 保定蓮池區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

淘寶/天貓京東拼多多3C
崗位職責:
1.實時監控員工工作狀態,定期現場巡場,解答員工問題 2.確保人員穩定,關注人員現場狀態,及時疏導員工心里 3.嚴格保證每日出勤人數,減少員工請假,及時協調補充當天人力 4.協助質檢復核質檢成績,提升員工質量 5.每日安排交接班,完成當天新增和變更業務賦能,確保全員掌握 6.接待一線人員處理不了但不又不符合升級二級的問題,解放一線壓力 7.輸出相應報告 8.做好KPI監控及排班 9.員工績效面談,輔導 10.完成領導交待的其他事宜
任職資格:
1.大專及以上學歷。 2.1-2年的客服類崗位管理經驗(電商經驗優先)。 3.熟悉客服中心的各工作模塊,尤其是質檢和培訓。 4.卓越的客戶服務技巧,良好的人際關系處理能力,能對客服進行專業輔導。 5.對數字有敏銳的洞察力,全局觀念,對時間和人員可以做到統籌合理的安排。 6.優秀的表達能力、溝通能力、領導能力,能夠承受高強度的工作壓力。 具有敬業、拼搏精神和優秀的團隊領導能力,能夠帶領團隊,發揮較好的團隊合作精神。

工作地點

保定蓮池區中國電子商會北方數據服務產業基地宇航產業園1號樓6層

職位發布者

劉先生/人力經理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京智齒優服技術服務有限公司保定分公司
北京智齒眾服技術咨詢有限公司,2017年12月成立于北京,隸屬于北京智齒科技,聚焦服務能力,專注于一體化客戶聯絡解決方案的供應商,在人工服務的基礎上以AI為驅動,提供新一代的智能全客服解決方案,通過人力資源管理服務+人工智能技術幫助企業降低服務與營銷成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關系統的研發、銷售與售后服務及為企業提供客服業務外包服務,我們為企業提供基于「客戶聯絡」領域的「三維一體化」解決方案,即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務」場景一體化、「軟件+BPO」業務一體化。服務理念是軟件+優質人工客服+專業的運營管理,通過業務診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環管理和持續優化,為企業服務和營銷場景提供優質、高效、降本的價值服務。業務范圍涉及呼叫中心、電銷、內容審核、標注、私域代運營。
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