1、負責用戶咨詢負責解答和處理客戶在產品購買前購買中及使用中的各類問題， 2、負責將SLA內不能解答的技術/投訴問題，升級至相關團隊處理; 3、負責對其本人未閉環的問題進行系統跟蹤，直至閉環，如因休假、工作調整等原因無法繼續追蹤處理需及時將未閉環問題及時交接至TL或其他代理員工需確保問題按業務要求處理完畢: 4、對其本人服務的客戶滿意度負責。