崗位職責： 1. 在線接待顧客，解答客戶咨詢，促成交易，獲取訂單。 2. 負責核實、處理顧客下達的訂單，包括接單、打單、查單等。 3. 處理顧客退換貨及中差評的回評跟進，處理店鋪訂單的售后問題，如收貨糾紛、退換貨、退款等。 4. 與客戶建立良好關系，熟悉挖掘客戶需求，維護客戶關系，并對現有客戶的資料進行整理與歸納。 5. 遇到不能解決的問題按流程提交相關人員處理，并跟蹤進展直至解決，及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復。 6. 具有一定的銷售能力，針對現有客戶進行營銷。 7. 整理和分析客服服務過程中反饋的數據和信息，及時反饋給運營部，保證售后服務質量。 8. 配合完成其他相關工作，如日常促銷活動維護、平臺網站頁面維護等。 任職要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠處理客戶咨詢和訂單問題。 2. 有責任心，能夠準確、高效地處理客戶訂單。 3. 能夠熟練掌握電商平臺的操作流程，具有一定的銷售技巧。 4. 具有良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員有效溝通。 5. 對數據敏感，能夠通過數據分析提升服務質量。