更新于 4月23日

解決方案工程師(聯絡中心)

1.1-1.6萬
  • 西安雁塔區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

聯絡中心
崗位職責 1、負責聯絡中心接入渠道業務場景和能力進行行業洞察與分析,探索新形態的服務方式 2、負責線上接入渠道業務分析,進行能力及體驗設計,輸出業務設計方案,并協同IT團隊高質量落地相關能力。 3、管理來自周邊部門針對線上平臺IT需求及業務訴求的審視與落地,同時包含不定期的數據對接、核查、回溯、澄清等相關工作事宜。 4、負責線上服務及一線對線上服務關于平臺系統需求的業務方案設計、需求評審、UAT測試等實現過程管理。 5、參與聯絡中心坐席能力規劃及提升,配合新工課程材料輸出、評審及優化建議提出。
崗位要求 1、本科學歷,具備3年以上聯絡中心行業工作經驗,理工科專業優先,有一定問題分析以及問題改進經驗,具有一線經驗、良好溝通組織能力,產品規劃、設計、運營相關經驗優先。 2、對辦公軟件精通,能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見函數(如vlookup、if等函數)、圖表制作,word基礎運用。 3、溝通能力強,具備同理心,有良好的溝通理解能力、人際交往能力,有良好的團隊協作能力。

工作地點

雁塔區西安軟件園軟件大廈-G座

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 上海浦東新區
  • 公司人數: 10000人以上

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發布者

李女士/招聘主管

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公司Logo外企德科數字技術有限公司
外企德科(FESCO Adecco)作為一家中外合資的人力資源服務企業,擁有龐大的服務網絡、豐富的客戶服務經驗以及全球化的資源整合能力。 2010年由中國人力資源服務行業的FESCO與全球人力資源服務行業領航者The Adecco Group成立的中外合資企業。它在全球擁有60多個國家和地區的服務網絡,在中國服務輻射全國34個省自治區直轄市、400余座城市。為企業及個人提供通用外包、專業外包、人事薪酬、招聘獵頭、員工福利等綜合性人力資源服務。1.**強大的合作背景**:外企德科是全球人力資源服務行業的領導者——德科集團(The Adecco Group),與中國體量最大的綜合性人力服務企業之一北京國際人力資本集團(FESCO Group)合資成立的公司[^1^][^3^]。這種強強聯合使得外企德科不僅繼承了FESCO深厚的本地行業經驗和資源,同時也引入了德科集團的國際視野和先進的服務理念。2.**廣泛的服務范圍**:外企德科為企業及個人提供包括業務外包、人事服務、招聘獵頭及員工福利在內的全方位人力資源解決方案[^3^]。無論是基礎的人員招聘、人事管理還是高級的人才發展策略咨詢,外企德科都能提供專業服務。3.**國際化的服務網絡**:依托母公司德科集團的全球網絡,外企德科的服務能力不僅限于中國國內,還擴展到了全球60多個國家和地區[^4^]。這使得外企德科能夠為希望走向國際市場的中國企業,以及尋求進入中國市場的國際企業,提供無縫的服務連接和本地化的人力資源解決方案。4.**創新的技術應用**:在人力資源管理技術和服務模式上,外企德科不斷創新,如引入LHH職業過渡方案、Xpert On-Line評估工具等先進的人力資源服務模塊[。這些創新服務不僅提升了客戶體驗,也幫助客戶更好地應對市場變化和人力資源管理挑戰。
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