崗位職責
1、負責聯絡中心接入渠道業務場景和能力進行行業洞察與分析,探索新形態的服務方式
2、負責線上接入渠道業務分析,進行能力及體驗設計,輸出業務設計方案,并協同IT團隊高質量落地相關能力。
3、管理來自周邊部門針對線上平臺IT需求及業務訴求的審視與落地,同時包含不定期的數據對接、核查、回溯、澄清等相關工作事宜。
4、負責線上服務及一線對線上服務關于平臺系統需求的業務方案設計、需求評審、UAT測試等實現過程管理。
5、參與聯絡中心坐席能力規劃及提升,配合新工課程材料輸出、評審及優化建議提出。
崗位要求
1、本科學歷,具備3年以上聯絡中心行業工作經驗,理工科專業優先,有一定問題分析以及問題改進經驗,具有一線經驗、良好溝通組織能力,產品規劃、設計、運營相關經驗優先。
2、對辦公軟件精通,能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見函數(如vlookup、if等函數)、圖表制作,word基礎運用。
3、溝通能力強,具備同理心,有良好的溝通理解能力、人際交往能力,有良好的團隊協作能力。