崗位職責： 1、使用英語電話、郵件和在線與客戶溝通； 2、主要負責汽車儲能產品的相關知識解答； 3、操作指導，和對用戶在使用中所遇到的問題進行排查診斷，尋找問題根本原因，提供解決方案協助解決客戶所遇到的問題； 4、也需要掌握售后相關政策和流程，對于硬件故障需要維修的場景，根據相關售后政策流程，引導用戶進行硬件維修； 5、根據用戶需求，推薦匹配客戶需求的機型以及介紹售后政策，轉交售前團隊跟進； 6、對光伏行業有一定的認識，了解光伏行業的相關知識。 任職要求： 1.標準普通話及英語； 2.英語聽說讀寫流利，通過專業四級以上考試； 3.掌握良好的溝通技巧，邏輯思維清晰。 4.筆試測試85分以上，中文打字40字/分