無責底薪6-7k！無銷售性質！安全處置！入職五險一金！月休8-12天！無試崗期！入職即簽合同正常算工資！ 崗位名稱：安全處置專家 薪資福利： 1、綜合8K-10K、入職就購買五險一金 2、無責底薪6000-7000，績效是底薪的三分之一，績效區間0.7-1.5 工作職責： 1、處理集團各業務線的重大投訴事件，及時準確高效處置，提出解決方案及合理建議，對結果負責 2、根據事件分級矩陣，及時有效跟進處置每個工單，對工單的交付質量核心指標負責； 3、將用戶反饋的問題前置化處理，盡量較少因惡性事件帶來的不良影響；具有良好的風險把控意識； 任職資格： 1、大專及以上學歷； 2、三年以上重大投訴處理崗位資深工作經驗，具有面對各種不同類型客戶的資深處置能力，有處置涉媒危機類事件者優先；或者具備保險理賠、線下門店店長經驗； 3、需要具務較強的邏輯思維及溝通表達能力，具有自主思考能力，舉一反三，文本編寫能力良好； 4、較強的溝通談判能力以及現場把控能力，能夠獨立面對各類復雜場景并控制事態發展，有責任感，抗壓性強； 5、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫用戶情緒；有自主意識，對客觀性事實有自身判斷； 上班時間： 1、三個班次（白班9:00-18:00、小夜14:00-23:00、大夜23:00-09:00）； 2、排班輪休，月休8-12天，通宵班后面都是排1-3天休 工作地址：武漢市徐東廣澤大廈