1、負責接聽客戶咨詢電話、在線客服(微信平臺群信息咨詢回復),解答產品、設計、價格、出貨、售后等問題;
2、跟進客戶需求,協調生產部、物控部、設計部、財務部等內部資源,推動訂單轉化;
3、處理客戶投訴及售后問題,快速響應并跟蹤解決,提升客戶滿意度;
4、維護客戶關系,定期回訪老客戶,挖掘復購或轉介紹機會;
5、整理客戶檔案,記錄溝通日志,協助優化客服流程;
任職要求:
1、行業經驗:1年以上家居/建材/裝修/全屋定制行業客服或銷售經驗,熟悉定制流程(量房-設計-生產-安裝)者優先;
2、了解板材、五金、風格等基礎行業知識。
3、核心能力:
親和力強,語言表達清晰,具備耐心和同理心;
應變能力突出,能妥善處理客戶爭議或突發情況;
熟練使用Office、ERP系統或客服軟件。
4、加分項:
有家居設計軟件(如CAD、酷家樂)基礎操作經驗;