工作內容：? 1. 運營規劃與執行：深入研究游船行業發展趨勢和市場動態，結合公司實際情況，制定游船服務運營的長期規劃，并確保有效執行。定期對服務運營規劃進行評估和調整，以適應市場變化和公司發展需求。? 2. 運營流程優化：全面梳理游船服務運營流程，包括但不限于游客服務、餐飲服務、會務接待、活動承辦等，發現流程中的問題和瓶頸，提出優化方案并推動實施，持續提升運營效率和服務質量。? 3. 團隊管理與建設：負責服務運營團隊的組建、培訓、考核和激勵工作。制定團隊成員的崗位職責和服務標準，定期進行評估和反饋。挖掘員工潛力，提升團隊整體業務能力和服務水平，營造積極向上的團隊氛圍。? 4. 服務質量管控：建立健全游船服務質量標準和監督體系，通過定期檢查、不定期抽查、客戶反饋等多種方式，對服務全過程進行監督和管理，及時發現并解決服務質量問題，確保游客獲得優質、滿意的服務體驗。? 5. 成本控制與管理：嚴格把控游船服務運營成本，制定成本預算并監督執行情況。優化資源配置，在保證服務質量的前提下，通過合理采購、能源節約、人員調配等措施，降低運營成本，提高公司經濟效益。? 6. 客戶關系維護：關注客戶需求和市場反饋，建立良好的客戶溝通機制，及時處理客戶投訴和建議，不斷提升客戶滿意度和忠誠度。 7. 跨部門協作：與公司其他部門保持密切溝通與協作，確保各項工作順利推進并確保游船運營安全。? 任職要求：? 1. 教育背景：本科及以上學歷，旅游管理、酒店管理、工商管理等相關專業優先。? 2. 工作經驗：具有 5年以上年以上游船或高端酒店服務運營管理經驗，并熟悉游船運營全流程，有成功的運營管理案例者優先。? 3. 專業技能：具備扎實的運營管理知識和豐富的實踐經驗，熟悉服務質量管理、成本控制、團隊建設等方面的工作；熟練使用辦公軟件，能夠進行數據分析和報告撰寫。 4. 管理能力：具有較強的領導能力、決策能力和團隊管理能力，能夠有效組織和協調團隊完成各項工作任務；具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與內外部各部門建立良好的合作關系。? 5. 行業認知：對游船行業有深入的了解，熟悉行業政策法規和市場動態，具備敏銳的市場洞察力和風險預判能力。? 6. 職業素養：具備高度的責任心和敬業精神，工作積極主動，能夠承受較大的工作壓力；具有良好的職業道德和服務意識，注重細節，追求卓越。? 7. 語言能力：具備良好的英語或其他外語的聽說能力，能夠熟練與外籍游客和進行溝通交流者優先。