崗位職責： 1、為現有產品開發和實施產品應用，與客戶協調行動；協助對終端用戶進行客戶產品演示、H2H和技術培訓等； 2、響應客戶要求，通過有效溝通提供高質量的支持；解決復雜的問題并確定解決問題所需的補救措施，負責與客戶現場高度復雜設備的更新、故障排除、診斷和維修，并對客戶滿意度負責； 3、與產品支持組織就升級的技術問題進行接觸、溝通和合作，協助重大新技術或產品beta測試的技術合作；協助及協調硬件服務升級，保證系統設備的運行質量； 4、生成BKM方法文檔、應用說明及其他培訓材料，以實現知識共享。 任職資格： 1、工程、物理、光學、材料科學或相關專業本科及以上學歷； 2、較強的執行力、溝通能力、人際交往能力及抗壓力； 3、良好的時間規劃能力，能在多個緊急問題處理上合理設置優先級及協調任務； 4、構思創意技術解決方案、記錄并將呈現的能力；具有較強的演講和技術寫作能力； 5、有責任心，有較強的團隊精神及溝通、激勵團隊成員的能力； 6、可接受出差。